メルボルングランドハイアットホテル

 私は、オーストラリアのメルボルンにある「Grand Hyatt Melbourne」というホテルで、インターンシップを体験しました。ホテルでのインターンシップを選んだのは、将来サービス業界で働く夢を実現する為に、質の高いサービスを現場で学びたかったからです。

そして、面接でアピールした通り、ベルデスクでポーターとしてのお仕事をやらせていただくことになったのです。初日、制服に着替え、研修生という表示の無い名札を付け、早速ロビー前に立ちました。説明を受けるものだと思っていた私は、何をして良いのか分からずただ見よう見まねで周りに合わせて行動していましたが、「分からないことは、どんどん自分で聞かないと仕事は覚えられないよ。」と言われ、自分は学びに来ている事を改めて気づかされました。せっかく与えられたこの機会を無駄にしないように、限られた期間の中で出来るだけたくさん習得して帰ろうと思い、それからは積極的に動き、お客様にお声をかけたりしました。ベルデスクでの仕事内容は、基本的にはロビーやロビー前に立ち、チェックインやチェックアウトのお客様の対応をします。自家用車、タクシーのドアを開けてあいさつをし、トランクのお荷物を出してお運びします。ベルデスクは、ホテルに来られた方と最初に接するお仕事なので、そのホテルの第一印象にもなると言われました。チェックアウトのお客様にお荷物を渡して、タクシーをお呼びしたりもします。ベルデスクだけでは退屈だろうと言うことで、２、３日間コンシェルジェの仕事や、グランドクラブというＶＩＰだけが使えるラウンジでのビュッフェの準備や会議のお部屋作りも体験させていただきました。それぞれの部署がそれぞれの役割を果たして、こんなに大きなホテルが動いているという事を目の当たりにしました。

この３週間を通して、一番辛かったのはやはりお客様とのコミュニケーションでした。従業員の方は、私が日本から来た学生だと知っていたので、丁寧に話して下さって楽しくお話出来たのですが、お客様はもちろん従業員の一人だと思って話しかけてこられるので、理解するのに必死でした。学校で学ぶ「ナチュラルスピード」というものでは現地では通用しないということも学びました。ですが、ポーターの仲間達が、とても優しく俗語やオーストラリアの事を教えて下さって、会話しながら楽しく慣れて行くことが出来ました。初めての環境に一喜一憂しながら過ごしましたが、本当にあっという間に最終日を迎えてしまいました。従業員の方々がケーキを用意してくれて、サプライズパーティーをして下さいました。「本当に良く働いてくれてありがとう。」と言って拍手をいただきました。それまでの疲れも吹っ飛び、このインターンシップを大きな自信と共に終える事が出来ました。今回のインターンシップを終えて、世界を舞台に活躍する女性になりたいという夢に少し近づけた気がします。